FAQ

📦 ¿A dónde hacen envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

⏰ ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Procesamiento: 0–1 días hábiles (lunes a viernes)

Envío: 2–4 días hábiles (lunes a viernes)*

Te enviaremos un correo con la guía de rastreo cuando tu pedido haya sido enviado.

*Los tiempos pueden variar según la zona de entrega y la paquetería.

🚚 ¿Con qué paqueterías trabajan?

Usamos diferentes servicios dependiendo del destino y volumen del pedido. Algunas de las más frecuentes son:
Estafeta, DHL y FedEx.

💸 ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del paquete.
Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a cierta cantidad, lo cual anunciamos en promociones activas.

📬 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y un enlace para rastrearlo.

📦 Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?

Verifica la dirección de envío.
Revisa posibles áreas de entrega en tu domicilio.
Pregunta a familiares o vecinos.
Contacta a la paquetería con tu número de guía.

Si oficialmente es declarado como perdido, contáctanos para que podamos reenviarlo o hacer un reembolso.

🔄 ¿Aceptan devoluciones?

Sí. Aceptamos devoluciones de productos sin uso, con etiquetas y en su empaque original, dentro de los 14 días naturales tras recibir el pedido.

🚫 ¿Hay productos que no pueden devolverse?

Sí. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan tenido contacto con zonas íntimas, como ropa interior o trajes de baño.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos rebajados.